Mantenere uno stato dell’account sano su marketplace come Amazon richiede una profonda comprensione delle metriche di performance. Per i venditori che utilizzano il Fulfillment by Merchant (FBM), il Valid Tracking Rate (VTR) è uno degli indicatori più critici della salute operativa. Questa metrica misura la percentuale delle tue spedizioni totali che hanno un numero di tracciamento valido, consentendo ai clienti di monitorare i loro ordini e anticipare le date di consegna.

Questo articolo spiega i requisiti per mantenere un VTR elevato, le conseguenze di scendere al di sotto delle soglie di performance e come garantire che i tuoi processi di spedizione rimangano conformi agli standard del marketplace. Alla fine di questa guida, capirai come gestire le integrazioni dei corrieri e proteggere i tuoi privilegi di vendita.

Cos’è il Valid Tracking Rate (VTR)

Il Valid Tracking Rate è una metrica di performance che calcola quanto spesso un venditore fornisce informazioni di tracciamento valide per i propri ordini gestiti autonomamente. Un numero di tracciamento è considerato “valido” solo se è stato scansionato da un corriere e fornisce almeno un aggiornamento del corriere al marketplace. Questa metrica è specificamente progettata per fornire trasparenza all’acquirente, riducendo il numero di richieste “Dov’è il mio pacco?” e aumentando la soddisfazione complessiva del cliente.

I marketplace richiedono generalmente un VTR del 95% o superiore su un periodo continuo di 30 giorni. Questo calcolo si applica a livello di categoria, il che significa che devi mantenere questa percentuale all’interno di ogni specifica categoria di prodotto in cui vendi. Se vendi elettronica e articoli per la casa, avrai un VTR separato per ciascuna e un fallimento in una potrebbe portare a restrizioni in quella specifica categoria, anche se l’altra rimane sana.

Come viene calcolato il VTR

Per calcolare il VTR, il marketplace prende il numero di pacchi spediti con un numero di tracciamento valido e lo divide per il numero totale di pacchi spediti e confermati durante lo stesso periodo. È importante notare che semplicemente “confermare” una spedizione inserendo un numero non è sufficiente. Il numero deve essere verificato dal sistema del corriere integrato per essere conteggiato nel tuo VTR.

Perché il VTR è importante per i venditori FBM

Per i venditori che gestiscono le proprie spedizioni invece di utilizzare programmi come Logistica di Amazon (FBA), il VTR funge da segnale primario di fiducia. Punteggi VTR elevati spesso portano a migliori feedback del venditore, a un minor numero di reclami per “Oggetto Non Ricevuto” (INR) e a maggiori possibilità di vincere la Buy Box. Al contrario, un VTR basso suggerisce al marketplace che un venditore è inaffidabile, il che innesca avvisi automatici o revisioni dell’account.

I rischi dell’utilizzo di corrieri non integrati

Uno dei motivi più comuni per un calo del VTR è l’uso di corrieri di spedizione che non sono integrati con il sistema del marketplace. Quando utilizzi un corriere integrato, come UPS, FedEx o USPS, il marketplace può estrarre automaticamente i dati di tracciamento. Quando utilizzi un corriere non integrato o “fuori piattaforma”, il sistema non può verificare l’avanzamento della spedizione.

Se il marketplace non può verificare il numero di tracciamento tramite un’API o un feed di dati diretto dal corriere, quella spedizione viene contrassegnata come “non valida” ai fini del tuo VTR. Ciò accade anche se il pacco arriva in orario e il cliente è soddisfatto. Per la metrica, la mancanza di visibilità digitale è la preoccupazione principale.

Sospensione dei privilegi di vendita

La conseguenza più grave di un VTR basso è la sospensione della tua capacità di vendere all’interno di categorie specifiche. Se il tuo VTR scende al di sotto della soglia del 95%, il marketplace potrebbe disattivare le tue inserzioni per quelle categorie. In alcuni casi, ripetuti fallimenti possono portare alla sospensione completa dell’account. Riacquistare questi privilegi di solito richiede la presentazione di un Piano d’Azione (POA), che dettagli perché la metrica è scesa e quali passi hai intrapreso per assicurarti che non accada di nuovo.

Impatto sul feedback dei clienti e sui reclami

Quando i clienti non possono tracciare i loro pacchi, sono più propensi a diventare ansiosi per il loro acquisto. Ciò porta a un aumento dei messaggi al servizio clienti e, infine, a feedback negativi. Inoltre, se un cliente presenta un reclamo dalla A alla Z e non ci sono informazioni di tracciamento valide in archivio, il marketplace quasi sempre dà ragione all’acquirente, indipendentemente dal fatto che l’articolo sia stato effettivamente consegnato.

Come funziona il VTR in pratica

Il processo del VTR inizia nel momento in cui acquisti un’etichetta di spedizione. Se acquisti le etichette di spedizione direttamente tramite i servizi “Acquista spedizione” del marketplace, il VTR viene automaticamente registrato come valido al 100% perché il sistema genera da sé il numero di tracciamento. Tuttavia, molti venditori professionali preferiscono utilizzare il proprio software di spedizione o fornitori 3PL.

Quando spedisci al di fuori degli strumenti interni del marketplace, devi caricare manualmente o tramite API il Nome del Corriere, il Servizio di Spedizione e l’ID di Tracciamento. Se una qualsiasi di queste informazioni viene digitata in modo errato o se il nome del corriere non corrisponde esattamente all’elenco riconosciuto del marketplace, il tracciamento verrà contrassegnato come non valido.

La finestra mobile di 30 giorni

Il VTR non è una media a vita; è un’istantanea delle tue prestazioni negli ultimi 30 giorni. Ciò significa che una singola settimana di errori di spedizione o l’utilizzo del corriere sbagliato può affossare rapidamente il tuo punteggio. Tuttavia, significa anche che correggendo immediatamente il tuo comportamento, puoi “lavar via” i dati negativi entro un mese. I venditori dovrebbero monitorare quotidianamente la loro Dashboard sulla Salute dell’Account per cogliere le tendenze al ribasso prima che raggiungano la zona di pericolo del 95%.

Categorie esenti dal VTR

Ci sono alcune eccezioni al requisito del VTR. Generalmente, queste includono articoli spediti tramite posta ordinaria non tracciata (come adesivi o piccoli biglietti inviati in buste) e articoli “Pesanti e Ingombranti” spediti con corrieri merci non integrati. Per qualificarsi per queste esenzioni, è necessario selezionare il corretto metodo di spedizione “non tracciato” dal menu a tendina durante la conferma della spedizione. Se fornisci un numero di tracciamento per un articolo esente, questo deve essere valido, altrimenti andrà a tuo discapito.

Passo dopo passo: come mantenere un VTR elevato

Mantenere un VTR elevato richiede una combinazione tra la scelta dei partner giusti e un inserimento dati disciplinato. Seguire un flusso di lavoro prestabilito per ogni ordine garantisce che nessun pacco sfugga ai controlli come “non tracciato”.

Verifica i tuoi corrieri

Prima di spedire un singolo ordine, assicurati che il corriere scelto sia nell’elenco dei fornitori integrati del marketplace. La maggior parte dei principali corrieri globali è supportata. Se stai utilizzando un corriere regionale più piccolo, controlla la documentazione di aiuto del tuo marketplace per confermare che possano fornire il feed di dati necessario.

Usa l’automazione ove possibile

L’inserimento manuale dei dati è la causa principale degli errori VTR. Una singola cifra invertita in un numero di tracciamento lo rende non valido. Usa un software di spedizione che si integri direttamente con l’API del marketplace. Quando viene stampata un’etichetta, il software dovrebbe inserire automaticamente il nome del corriere e il numero di tracciamento nei dettagli dell’ordine.

Ricontrolla le conferme di spedizione

Se devi inserire manualmente i dati di tracciamento, presta molta attenzione al campo Nome Corriere. Devi selezionare il corriere dal menu a tendina fornito piuttosto che digitarlo manualmente se possibile. Se il marketplace si aspetta “USPS” e tu digiti “United States Postal Service”, il sistema potrebbe non riconoscere il corriere, causando un impatto negativo sul VTR.

Monitora i tuoi report di tracciamento

I marketplace ti permettono di scaricare un Report VTR. Questo foglio di calcolo mostra esattamente quali ordini sono stati contrassegnati come non validi. Rivedere questo report settimanalmente ti consente di identificare modelli. Ad esempio, potresti scoprire che un magazzino specifico utilizza costantemente un nome di servizio di spedizione errato, consentendoti di risolvere il problema prima che porti a una sospensione.

Problemi comuni e come evitarli

Anche i venditori esperti incontrano problemi di VTR. Capire dove altri hanno fallito può aiutarti a proteggere il tuo account.

• Spedire prima che il tracciamento sia attivo: Se carichi un numero di tracciamento prima che il corriere abbia effettivamente scansionato il pacco, il sistema potrebbe inizialmente contrassegnarlo come non valido. Sebbene di solito si aggiorni una volta avvenuta la scansione, la migliore pratica è confermare le spedizioni solo dopo che il corriere ha preso in carico la merce.
• Utilizzare numeri di tracciamento riutilizzati: Alcuni corrieri riciclano i numeri di tracciamento. Se ricevi un numero che è stato utilizzato di recente per un’altra spedizione, il sistema del marketplace potrebbe confondersi. Se ciò accade, potresti dover contattare l’assistenza del corriere per ottenere un ID univoco.
• La trappola del corriere “Altro”: Quando si conferma una spedizione, c’è spesso un’opzione per “Altro”. Usarla frequentemente è un campanello d’allarme. A meno che tu non stia utilizzando uno spedizioniere specializzato per un motivo molto specifico, evita la categoria “Altro” e affidati ai partner integrati.

Come FLEX. si inserisce in questo processo

Gestire il VTR può essere un onere amministrativo significativo, specialmente per i marchi in crescita. FLEX. può aiutare i venditori a mantenere metriche di performance elevate semplificando il processo di evasione degli ordini e garantendo l’integrità dei dati.

FLEX. utilizza sistemi di gestione del magazzino integrati che comunicano direttamente con i principali marketplace. Quando FLEX. evade un ordine per tuo conto, il sistema seleziona automaticamente un corriere integrato e trasmette in tempo reale al marketplace le informazioni di tracciamento valide. Questo elimina il rischio di errori di inserimento manuale e garantisce che ogni pacco sia tracciabile dal momento in cui lascia la struttura.

Inoltre, poiché FLEX. lavora con corrieri affermati e integrati, non devi preoccuparti della trappola del “corriere non integrato”. Che tu stia spedendo piccoli pacchi o gestendo distribuzioni più ampie, FLEX. fornisce la visibilità necessaria per mantenere il tuo VTR al di sopra della soglia del 95%, proteggendo la salute del tuo account e permettendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività.

Riepilogo

Il Valid Tracking Rate (VTR) è una metrica non negoziabile per qualsiasi venditore che opera con il modello FBM. Rappresenta la percentuale di ordini spediti con informazioni di tracciamento verificabili da corrieri integrati. Mantenere un VTR di almeno il 95% è essenziale per preservare i privilegi di vendita e garantire un’esperienza cliente positiva.

I venditori dovrebbero dare priorità all’uso di corrieri integrati, automatizzare il processo di conferma della spedizione per evitare errori manuali e rivedere regolarmente i loro report sulla Salute dell’Account per identificare eventuali spedizioni “non valide”. L’uso di corrieri non integrati o la mancata fornitura di dati di tracciamento accurati può portare a sospensioni specifiche della categoria o alla perdita di un intero account di vendita.

Seguendo le migliori pratiche e utilizzando partner di logistica professionali come FLEX., i venditori possono garantire che le loro operazioni logistiche rimangano conformi agli standard del marketplace. Un tracciamento coerente non solo soddisfa i requisiti della piattaforma, ma costruisce anche fiducia a lungo termine con i tuoi clienti.