Le promesse di consegna accurate sono una componente fondamentale per mantenere un account venditore sano e garantire la soddisfazione dei clienti su Amazon. Quando un cliente visualizza l’inserzione di un prodotto, la data di consegna che vede è una combinazione di due variabili distinte: il tempo di gestione e il tempo di transito. Se queste impostazioni non sono configurate correttamente, un venditore rischia di promettere troppo e incorrere in penalità per spedizioni in ritardo, oppure di promettere troppo poco e perdere vendite a favore di concorrenti con stime di consegna più rapide.

Questa guida spiega come gestire queste impostazioni all’interno di Amazon Seller Central, la differenza tra le due metriche e come allinearle alle reali capacità del magazzino per mantenere la salute dell’account.

Comprendere le Componenti della Velocità di Consegna

Per fornire una data di consegna accurata, il sistema di Amazon aggiunge il tempo impiegato da un venditore per elaborare un ordine al tempo necessario a un corriere per trasportare quell’ordine fino alla porta del cliente. Questo calcolo determina la “Data di consegna prevista” mostrata nella pagina dei dettagli del prodotto.

Per i venditori che utilizzano Logistica gestita dal venditore (FBM) o l’evasione B2C tramite un fornitore 3PL di terze parti come FLEX., mantenere il controllo su queste impostazioni è vitale. Sebbene Amazon automatizzi alcuni aspetti di questi calcoli, spesso sono necessarie forzature manuali per riflettere i vincoli logistici del mondo reale, come i ritardi dovuti all’alta stagione o le specifiche finestre di elaborazione del magazzino.

Cos’è il Tempo di Gestione?

Il tempo di gestione (a volte chiamato tempo di produzione) è il numero di giorni lavorativi che un venditore ha a disposizione per prelevare, imballare e spedire un ordine dopo che è stato effettuato. Questo periodo inizia quando l’ordine viene “Rilasciato” e termina quando il venditore contrassegna l’ordine come “Spedito” e fornisce un numero di tracciamento valido.

Per impostazione predefinita, Amazon fissa spesso un tempo di gestione di 1 o 2 giorni. Se un ordine non viene confermato come spedito entro questa finestra, viene segnalato come Spedizione in ritardo, il che influisce direttamente sulla metrica del Tasso di spedizioni in ritardo (LSR).

Cos’è il Tempo di Transito?

Il tempo di transito è la durata tra il momento in cui il pacco viene consegnato al corriere e il momento in cui arriva all’indirizzo del cliente. Questo è in gran parte determinato dal servizio di spedizione utilizzato (ad es. standard, rapido o prioritario) e dalla distanza geografica tra il magazzino e il destinatario.

A differenza del tempo di gestione, che è spesso gestito a livello di SKU, il tempo di transito viene gestito tramite i Modelli di spedizione. I venditori definiscono tempi di transito diversi per regioni diverse, per assicurarsi che un cliente in una città vicina veda una finestra di consegna più breve rispetto a un cliente dall’altra parte del continente.

Come Configurare il Tempo di Gestione

Il tempo di gestione può essere impostato a due livelli: a livello di account e a livello di prodotto (SKU). Se un venditore non specifica un tempo di gestione per un prodotto specifico, viene applicata automaticamente l’impostazione predefinita a livello di account.

Per molti venditori, un approccio “taglia unica” non funziona. Ad esempio, un prodotto standard potrebbe essere pronto per la spedizione in 24 ore, mentre un articolo personalizzato o un bundle pesante potrebbe richiedere tre giorni di preparazione.

Regolazione del Tempo di Gestione Predefinito a Livello di Account

Per modificare la base per tutti i prodotti, i venditori devono navigare nella sezione “Impostazioni di spedizione” di Seller Central. Nella scheda “Impostazioni generali di spedizione”, c’è un’opzione per modificare il Tempo di gestione predefinito. La maggior parte dei venditori sceglie tra 1 o 2 giorni lavorativi.

È importante notare che Amazon può “suggerire” o “regolare” automaticamente questo tempo in base alle prestazioni storiche. Se un venditore spedisce costantemente più velocemente rispetto alla sua impostazione, Amazon potrebbe ridurre il tempo di gestione promesso per migliorare l’esperienza del cliente, anche se è possibile rinunciarvi in alcune regioni.

Impostazione del Tempo di Gestione Specifico per SKU

Se determinati articoli richiedono più tempo (forse a causa di complessi requisiti di preparazione presso FLEX.), i venditori possono sovrascrivere l’impostazione predefinita. Questo viene fatto modificando l’inserzione del prodotto o utilizzando un caricamento tramite file flat “Prezzo e Quantità”.

Nella scheda “Offerta” dell’editor del prodotto, il campo “Tempo di gestione” consente un inserimento numerico. Se questo campo viene lasciato vuoto, si applica l’impostazione predefinita dell’account. Se viene inserito un numero, quello specifico SKU seguirà la nuova regola. Ciò è particolarmente utile per gestire l’evasione B2C su larga scala, dove diverse categorie di beni hanno complessità di preparazione variabili.

Gestione del Tempo di Transito tramite i Modelli di Spedizione

Il tempo di transito viene gestito tramite i Modelli di spedizione in Seller Central. Questi modelli consentono ai venditori di creare regole in base al servizio di spedizione e alla regione di destinazione.

Durante la loro configurazione, è essenziale essere realistici riguardo alle prestazioni del corriere. Sebbene un corriere possa promettere una “spedizione in 2 giorni”, possono verificarsi fattori esterni come condizioni meteorologiche o ritardi regionali. L’impostazione di un tempo di transito troppo aggressivo può portare a fallimenti della metrica “Consegna puntuale” (OTD).

Creazione e Assegnazione dei Modelli di Spedizione

Un modello di spedizione definisce dove un venditore è disposto a spedire e quanto costerà al cliente. All’interno del modello, il venditore seleziona il tempo di transito per ogni regione. Ad esempio, un venditore potrebbe impostare:

• Nazionale (Locale): 1–2 giorni lavorativi.
• Nazionale (Intero paese): 3–5 giorni lavorativi.
• Internazionale: 10–20 giorni lavorativi.

Una volta creato un modello, questo deve essere assegnato agli SKU rilevanti. Ciò consente ai venditori di raggruppare i prodotti per peso o requisiti di spedizione, assicurando che agli articoli pesanti siano assegnati modelli con tempi di transito più lunghi e convenienti, mentre i piccoli pacchi siano assegnati a opzioni più rapide.

Il Ruolo dell’Automazione delle Impostazioni di Spedizione (SSA)

Amazon offre una funzione chiamata Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA). Quando abilitata, Amazon calcola automaticamente il tempo di transito in base alla posizione del magazzino del venditore (ad es. l’indirizzo del magazzino FLEX.) e al codice postale del cliente.

L’SSA utilizza i dati in tempo reale dei corrieri per fornire la data di consegna più accurata. Questo può spesso tradursi in una promessa di consegna “più veloce” sull’inserzione, che potrebbe migliorare i tassi di conversione. Tuttavia, i venditori dovrebbero utilizzare l’SSA solo se sono sicuri che i loro processi interni e i tempi di consegna del loro 3PL siano altamente costanti.

Rischi di Impostazioni Errate

Il disallineamento tra i tempi promessi e le prestazioni effettive può portare a problemi di salute dell’account. Amazon monitora attentamente queste metriche e scendere al di sotto di determinate soglie può comportare la perdita della Buy Box o persino la sospensione dell’account.

Tasso di Spedizioni in Ritardo (LSR)

Il Tasso di spedizioni in ritardo rappresenta la percentuale di ordini per i quali la conferma di spedizione viene completata dopo la data di spedizione prevista. Questo è direttamente legato all’impostazione del tempo di gestione. Se il tempo di gestione è impostato su 1 giorno, ma il magazzino impiega 2 giorni per l’elaborazione, l’LSR aumenterà. Mantenere una linea di comunicazione aperta riguardo alle velocità di elaborazione è essenziale quando si lavora con un 3PL, per garantire che il tempo di gestione in Seller Central corrisponda alla realtà.

Tasso di Consegne Puntuali (OTDR)

Il Tasso di consegne puntuali traccia la percentuale di ordini che i clienti ricevono entro la data di consegna stimata. Questo è influenzato sia dal tempo di gestione che dal tempo di transito. Se un venditore imposta un tempo di transito che il corriere non può rispettare, o se c’è un ritardo nella gestione che non si riflette nella conferma di spedizione, l’OTDR ne risentirà.

Come si Inserisce FLEX. in Questo Processo

Quando si utilizza un 3PL come FLEX., l'”Indirizzo di partenza” in Seller Central dovrebbe essere impostato sulla posizione del magazzino FLEX.. Questo assicura che i calcoli del tempo di transito si basino sul corretto punto di origine.

Poiché FLEX. gestisce fisicamente il prelievo, l’imballaggio e la spedizione, il tempo di gestione impostato su Amazon dovrebbe riflettere l’Accordo sui Livelli di Servizio (SLA) pattuito. Ad esempio, se FLEX. elabora gli ordini entro 24 ore dalla ricezione, è appropriato un tempo di gestione di 1 o 2 giorni. Se un venditore muove grandi volumi o richiede una complessa preparazione FBA prima della spedizione, potrebbe optare per un tempo di gestione leggermente più lungo per creare un margine di sicurezza.

La revisione regolare dei report di spedizione consente ai venditori di verificare se il loro “tempo per la spedizione” effettivo corrisponde alle loro impostazioni. Se FLEX. spedisce costantemente gli ordini più velocemente rispetto alle impostazioni attuali, il venditore può scegliere di accorciare il tempo di gestione per rendere le proprie inserzioni più attraenti per gli acquirenti.

Riepilogo

Gestire le promesse di consegna su Amazon richiede un preciso equilibrio tra tempo di gestione e tempo di transito. Il tempo di gestione copre il periodo dall’effettuazione dell’ordine alla consegna al corriere, mentre il tempo di transito copre il viaggio dal magazzino al cliente. Entrambi devono essere configurati in modo accurato su Seller Central per garantire che i clienti ricevano i loro pacchi quando previsto e che le metriche di salute dell’account rimangano entro le soglie richieste da Amazon.

I venditori possono gestire queste impostazioni sia a livello di account che di SKU, utilizzando i Modelli di spedizione per definire le velocità di consegna regionali. Allineando queste impostazioni digitali con le capacità fisiche di un 3PL come FLEX., i venditori possono fornire stime di consegna affidabili, ridurre il rischio di penalità per spedizioni in ritardo e mantenere un vantaggio competitivo sul marketplace.