Questo articolo spiega il processo di gestione dei resi dei clienti su Amazon, descrivendo in dettaglio le differenze tra i resi Logistica di Amazon (FBA) e i resi Gestiti dal Venditore (FBM). Per i venditori di e-commerce, l’elaborazione efficace dell’inventario reso è un punto critico comune che influisce sulla redditività e sullo stato di salute dell’inventario. Comprendere il percorso che un articolo compie dopo che un cliente ha avviato un reso e le opzioni disponibili per la gestione di tale inventario è fondamentale per mantenere livelli di scorte sani e ridurre al minimo le perdite.

Flusso dei Resi Amazon

Amazon gestisce i resi dei clienti in modo diverso a seconda che l’ordine sia stato gestito da Amazon (FBA) o gestito dal venditore (FBM).

Processo di Reso FBA

Per gli ordini gestiti tramite FBA, Amazon amministra automaticamente il processo di reso, inclusa la fornitura al cliente di un’etichetta di spedizione e la ricezione dell’articolo presso un Centro Logistico Amazon.

• Ispezione e Stato: Una volta che l’articolo viene ricevuto da Amazon, viene ispezionato. Amazon determina le condizioni del reso e se è vendibile.
• Condizioni Vendibili: Se l’articolo è in condizioni nuove e non utilizzate, viene in genere reinserito nell’inventario FBA vendibile del venditore e torna nuovamente disponibile per la vendita.
• Condizioni Non Vendibili: Se l’articolo è danneggiato, difettoso o comunque non nelle condizioni originali, Amazon lo contrassegna come non vendibile. Questo inventario non vendibile rimane nel centro logistico ma non è disponibile per l’acquisto.
• Azione del Venditore: In qualità di venditore, vedrai l’evento di reso e la disposizione (vendibile o non vendibile) nel tuo account Seller Central. Hai un tempo limitato per decidere cosa fare con l’inventario FBA non vendibile.

Processo di Reso FBM

Per gli ordini gestiti dal venditore (FBM), il venditore è responsabile della gestione dell’indirizzo di reso e dell’elaborazione fisica dell’articolo una volta arrivato.

• Indirizzo di Reso: Durante l’impostazione di FBM, i venditori designano un indirizzo di reso. Questo indirizzo è il luogo in cui il cliente invierà il prodotto fisico.
• Ricezione ed Elaborazione: Una volta che il reso arriva all’indirizzo designato, il venditore o il suo fornitore di logistica di terze parti (3PL) deve ricevere, ispezionare ed elaborare manualmente l’articolo. Questo processo è cruciale perché determina se l’articolo può essere rifornito, deve essere smaltito o necessita di ulteriori azioni.
• Discrezione del Venditore: A differenza di FBA, il venditore ha il pieno controllo sul processo di ispezione e sulla disposizione finale dell’articolo reso.

Gestione dell’Inventario Non Vendibile e Ordini di Rimozione FBA

Indipendentemente dal fatto che un articolo sia ritenuto non vendibile da Amazon (FBA) o dopo la tua stessa ispezione (FBM), devi decidere la sua disposizione finale. Lasciare unità non vendibili in un magazzino FBA può comportare tariffe di stoccaggio a lungo termine o di giacenza.

Opzioni per le Unità Non Vendibili

In genere hai tre opzioni per la gestione degli articoli resi e non vendibili:

• Rifornimento dopo la Preparazione: Se l’articolo non è vendibile solo a causa di problemi minori come una scatola danneggiata, un’etichetta mancante o una lieve usura estetica, potrebbe essere possibile renderlo nuovamente vendibile attraverso servizi di preparazione (riconfezionamento, rietichettatura, reimballaggio).
• Smaltimento: Se l’articolo è danneggiato irreparabilamente, scaduto o non vale il costo della spedizione di reso/ricondizionamento, puoi scegliere di farlo smaltire. Amazon offre un servizio di smaltimento per l’inventario FBA.
• Reso al Mittente/Produttore: Per casi specifici, come un articolo difettoso di alto valore in garanzia, potresti scegliere di rispedire l’unità al produttore o al fornitore originale.

Utilizzo degli Ordini di Rimozione FBA

Per l’inventario non vendibile tenuto in un Centro Logistico Amazon, devi creare un ordine di rimozione FBA in Seller Central per far uscire le unità fisiche dal sistema Amazon.

• Destinazione della Rimozione: L’ordine di rimozione stabilisce dove Amazon spedirà le unità. Per evitare che centinaia di scatole arrivino in ufficio o a casa, i venditori in genere indirizzano questi ordini di rimozione a un magazzino specializzato nella preparazione o 3PL.
• Motivi della Rimozione: Un motivo comune per inviare un ordine di rimozione è spedire l’inventario non vendibile a un partner 3PL per l’ispezione e per eseguire lavori di preparazione (come pulizia, rietichettatura o raggruppamento) che Amazon non può o non vuole fare.

Come FLEX. si Inserisce nel Processo di Reso

FLEX. offre un processo strutturato per aiutare a gestire l’onere operativo e i costi associati sia ai resi FBA che FBM. Utilizzando FLEX. come indirizzo di reso designato, centralizzi la gestione delle merci rese.

FLEX. come Tuo Indirizzo di Reso FBM

Per i venditori FBM, puoi impostare l’indirizzo di reso nel tuo Seller Central presso la sede del magazzino FLEX. dedicata.

• Ricezione e Ispezione del Reso: FLEX. riceve l’articolo reso direttamente dal cliente. Una volta ricevuto, l’articolo viene ispezionato secondo un processo predefinito.
  • Vengono controllate le condizioni del prodotto e del suo imballaggio.
  • Vengono scattate fotografie digitali del prodotto e caricate sul tuo portale di inventario.
  • Viene fornito un report che dettaglia le condizioni dell’articolo (es. rifornibile, danneggiato, usato, parti mancanti).
• Reportistica: Questa reportistica dettagliata sulle condizioni ti consente, in quanto venditore, di prendere una decisione informata su come procedere con il rimborso al cliente e la disposizione dell’articolo, senza dover gestire fisicamente il prodotto.

Gestione dell’Inventario dagli Ordini di Rimozione FBA

Quando crei un ordine di rimozione FBA, puoi specificare il magazzino FLEX. come destinazione.

• Ricezione Consolidata: FLEX. riceve l’inventario rimosso e lo controlla rispetto al manifesto per verificarne l’accuratezza.
• Controllo Condizioni e Preparazione: Una volta che l’inventario è presso FLEX., hai l’opportunità di rendere gli articoli nuovamente vendibili. FLEX. può eseguire servizi come:
  • Rietichettatura: Applicazione di nuove etichette FNSKU o etichette del commerciante.
  • Reimballaggio: Sostituzione di buste o scatole danneggiate.
  • Raggruppamento/Kitting: Combinazione di prodotti per una nuova inserzione.
  • Pulizia: Preparazione di base per riportare un articolo alle condizioni “Come Nuovo” o “Nuovo”.
• Rispediazione: Dopo qualsiasi lavoro di preparazione necessario, gli articoli possono essere riforniti nel tuo inventario disponibile (sia FBA che FBM) o trattenuti per una futura disposizione.

Processo Decisionale per le Unità Rese

Con FLEX. che gestisce i resi, la decisione finale spetta a te. In base al report di ispezione e alle fotografie fornite, puoi incaricare FLEX. di eseguire una delle seguenti disposizioni per ciascuna unità:

• Rifornimento: Se vendibile o facilmente preparabile, l’articolo viene spostato nel tuo inventario disponibile e può essere utilizzato per evadere nuovi ordini.
• Spedizione al Produttore: L’unità viene imballata e spedita a un indirizzo diverso per una richiesta di garanzia o riparazione.
• Smaltimento: L’unità viene smaltita localmente, riducendo al minimo ulteriori costi di spedizione.

Riepilogo

Gestire i resi dei clienti Amazon è un’attività operativa necessaria che richiede processi chiari per ridurre al minimo le perdite e mantenere la salute dell’inventario. Per gli ordini FBA, Amazon gestisce il reso iniziale e l’ispezione, lasciandoti gestire la disposizione dell’inventario non vendibile, spesso attraverso un ordine di rimozione FBA. Per gli ordini FBM, il venditore gestisce l’intero processo di reso dall’indirizzo di reso designato.

Per snellire questo processo, i venditori possono utilizzare un partner 3PL come FLEX. sia per gli ordini di rimozione FBA sia come indirizzo di reso designato per FBM. Ciò centralizza l’ispezione, la reportistica sulle condizioni e l’esecuzione delle opzioni di disposizione come la rietichettatura per il rifornimento, lo smaltimento o il reso al produttore. Affidando a una terza parte la gestione fisica dei resi, i venditori di e-commerce possono prendere decisioni rapide e informate sull’inventario reso, garantendo una gestione redditizia delle loro merci.