Fulfilled by Merchant (FBM) significa che tu (o il tuo partner logistico) gestisci lo stoccaggio, l’imballaggio e la spedizione per gli ordini Amazon invece di usare FBA. Per far funzionare FBM senza intoppi, devi configurare le impostazioni di spedizione in Seller Central, decidere quali SKU sono gestiti dal commerciante e assicurarti che ordini e inventario rimangano sincronizzati con il tuo magazzino o 3PL, come FLEX.

Questa guida spiega come impostare le spedizioni FBM, collegare gli ordini a FLEX. ed evitare errori di configurazione comuni.

Comprendere FBM in Amazon

Con FBM, Amazon è il canale di vendita, non il magazzino. Quando un cliente ordina:

• L’ordine appare in Seller Central come gestito dal venditore
• Il tuo magazzino o FLEX. preleva, imballa e spedisce l’ordine
• Tu carichi il tracciamento e gestisci i problemi relativi alla spedizione

Puoi utilizzare solo FBM, solo FBA, o una configurazione ibrida in cui alcuni SKU (o persino lo stesso ASIN) sono sia FBA che FBM.

Preparare il tuo Catalogo per FBM

Prima di configurare la spedizione, hai bisogno di una struttura chiara per quali prodotti saranno spediti da te o da FLEX.

Decidere Quali SKU Saranno FBM

Considera FBM per gli SKU che sono:

• Ingombranti, pesanti o a basso margine, dove le tariffe FBA sono alte
• A rotazione lenta, dove vuoi evitare i costi di stoccaggio FBA
• Parte di una strategia multicanale, dove spedisci da un unico pool di scorte centrale

Puoi comunque mantenere gli articoli piccoli e a rotazione rapida in FBA e usare FBM per tutto il resto.

Creare o Convertire Offerte in FBM

In Seller Central, ogni offerta di prodotto è FBA o FBM:

• Per uno SKU FBA esistente, puoi aggiungere un’offerta FBM separata sullo stesso ASIN, con il suo prezzo e la sua quantità
• Oppure puoi convertire un’inserzione esistente da FBA a FBM se non vuoi più usare FBA per quel prodotto

Per ogni offerta FBM, definirai:

• Canale di gestione logistica: “Gestito dal Venditore”
• Quantità disponibile: quante unità ci sono nel tuo magazzino (o in quello di FLEX.)
• Modello di spedizione: quali tariffe e tempi di transito si applicano

Mantenere le offerte FBA e FBM chiaramente etichettate e documentate internamente evita confusioni in seguito.

Creazione di Modelli di Spedizione FBM in Seller Central

I modelli di spedizione definiscono dove spedisci, quanto velocemente spedisci e cosa pagano i clienti (se previsto) per la consegna.

Definire Regioni, Velocità e Orari Limite

Quando crei o modifichi un modello di spedizione:

• Scegli le regioni/paesi che servirai con FBM (nazionale, in tutta l’UE, internazionale)
• Definisci i livelli di servizio come Standard, Rapida, Premium
• Imposta i tempi di transito (es. 2–3 giorni lavorativi) che riflettono ciò che tu e FLEX. potete realisticamente ottenere
• Configura gli orari limite per gli ordini (ad esempio, gli ordini prima delle 14:00 vengono spediti lo stesso giorno)

Sii prudente: è meglio promettere 3 giorni e consegnare in 2 piuttosto che il contrario.

Impostare i Prezzi di Spedizione (Se Applicabile)

A seconda della tua strategia:

• Puoi offrire la spedizione gratuita e includere il costo nel prezzo del prodotto
• Oppure addebitare tariffe fisse o tariffe basate su peso/prezzo per determinate regioni

Qualunque cosa tu scelga, assicurati che la struttura dei costi sia compatibile con i tuoi reali costi di spedizione dal tuo magazzino o dalle strutture di FLEX.

Assegnare gli SKU al Modello di Spedizione Corretto

Una volta che i modelli sono pronti:

• Vai ai tuoi prodotti in Seller Central
• Per ogni offerta FBM, assegna il modello di spedizione appropriato

Puoi raggruppare SKU simili (ad esempio, pacchi standard) sotto lo stesso modello, e usare modelli separati per articoli fuori misura o speciali.

Collegare gli Ordini FBM a FLEX.

Affinché FBM sia pratico, gli ordini da Amazon devono raggiungere in modo affidabile il magazzino e i dati di spedizione devono tornare ad Amazon.

Flusso degli Ordini da Amazon a FLEX.

A seconda della tua configurazione, gli ordini FBM potrebbero raggiungere FLEX. tramite:

• Integrazione di sistema diretta (API/connettore tra Amazon e FLEX. WMS)
• Hub e-commerce che collega più canali a FLEX.
• Esportazioni/importazioni di ordini strutturati (ad esempio, file CSV/XML programmati)

In un tipico flusso integrato:

• Un cliente Amazon effettua un ordine
• L’ordine appare in Seller Central come FBM
• L’integrazione inoltra i dati dell’ordine a FLEX. WMS (SKU, quantità, indirizzo, metodo di spedizione)
• FLEX. preleva, imballa e spedisce l’ordine utilizzando il corriere e il livello di servizio concordati
• I dati di tracciamento ritornano da FLEX. all’integrazione, e poi ad Amazon

La parte importante è che solo gli ordini FBM confermati vengano passati a FLEX., e che ogni ordine abbia un riferimento univoco in modo che possa essere abbinato tra i sistemi.

Metodi di Spedizione e Mappatura

Per evitare discrepanze:

• Mappa le opzioni di spedizione di Amazon (Standard, Rapida ecc.) a servizi specifici in FLEX. (es. corriere specifico + servizio)
• Concorda regole per le alternative (ad esempio, cosa succede se un corriere preferito non è disponibile)
• Assicurati che eventuali modifiche nei modelli di spedizione Amazon si riflettano nella mappatura

Una mappatura chiara garantisce che le promesse ai clienti su Amazon corrispondano ai servizi di spedizione fisici utilizzati da FLEX.

Mantenere l’Inventario Sincronizzato

La sincronizzazione dell’inventario è fondamentale; vendere più del disponibile o le frequenti rotture di stock danneggeranno la salute dell’account.

Aggiornamenti delle Scorte da FLEX. ad Amazon

In una configurazione tipica, FLEX. è il sistema di registrazione per le scorte fisiche:

• Quando le merci arrivano o vengono modificate, i livelli delle scorte cambiano in FLEX. WMS
• L’integrazione invia periodicamente i livelli delle scorte per ogni SKU ad Amazon
• Amazon aggiorna la quantità disponibile per ogni offerta FBM

Decidi una frequenza di aggiornamento (ad esempio, ogni 5–15 minuti per gli SKU attivi) che bilanci l’accuratezza e il carico del sistema.

Gestione dei Resi e delle Rettifiche

I resi FBM potrebbero tornare a FLEX. o a un altro indirizzo, a seconda del tuo processo. Per mantenere l’inventario accurato:

• Assicurati che le merci rese siano registrate e ispezionate al loro arrivo
• Decidi come classificarle (vendibili, da rilavorare, scarti)
• Rifletti i risultati in FLEX. WMS, in modo che solo lo stock vendibile sia sincronizzato con Amazon

Tieni conto anche delle rettifiche manuali (smarriti, danneggiati, differenze di conteggio ciclico) e assicurati che queste siano incluse nella logica di sincronizzazione.

Domande Comuni di Configurazione e Insidie

Molti problemi FBM derivano dalla configurazione piuttosto che dalle operazioni. Le domande e i problemi comuni includono:

• “La mia inserzione FBM risulta esaurita, ma ho unità presso FLEX.” Spesso causato da una sincronizzazione delle scorte mancante o interrotta. Controlla che venga utilizzata la corretta mappatura SKU/ASIN tra Amazon e FLEX.
• “Gli ordini non compaiono in FLEX. o compaiono due volte.” Tipicamente un problema di mappatura dell’integrazione o di connessione duplicata. Ogni ordine dovrebbe avere un singolo ID univoco tra Amazon e FLEX.
• “I tempi di transito in Amazon sono troppo ottimistici.” I modelli di spedizione potrebbero promettere consegne più veloci rispetto alle reali prestazioni del tuo corriere. Regola i modelli per riflettere tempi realistici di elaborazione + transito.
• “Abbiamo cambiato corriere ma abbiamo dimenticato di aggiornare i modelli.” Quando i costi di spedizione o i tempi di transito cambiano, i modelli di spedizione e le mappature dei servizi devono essere aggiornati affinché le aspettative rimangano accurate.
• “Usiamo sia FBA che FBM per lo stesso SKU e facciamo confusione.” Usa una denominazione e una documentazione interne chiare e controlla regolarmente quali SKU hanno offerte sia FBA che FBM per evitare di inviare il tipo di inventario sbagliato.

Una breve checklist interna per i nuovi SKU (tipo di offerta, modello di spedizione, mappatura a FLEX., sincronizzazione delle scorte verificata) aiuta a evitare la maggior parte di questi mal di testa.

Riepilogo

L’impostazione della spedizione FBM per gli ordini Amazon riguarda principalmente la configurazione e la sincronizzazione:

• Decidi quali SKU devono essere gestiti dal venditore e crea o converti le inserzioni in Seller Central
• Crea modelli di spedizione FBM con regioni, tempi di transito, prezzi e orari limite realistici
• Assegna gli SKU FBM ai modelli corretti e mappa le opzioni di spedizione Amazon ai servizi utilizzati in FLEX.
• Assicurati che gli ordini fluiscano in modo affidabile da Amazon a FLEX. WMS e che i dati di tracciamento tornino ad Amazon
• Mantieni l’inventario sincronizzato tra FLEX. e Amazon in modo che la disponibilità su Amazon rifletta le scorte reali

Con questi elementi al loro posto, FBM può funzionare come un processo stabile, permettendoti di combinare la portata di Amazon con una configurazione logistica su misura per i tuoi prodotti e le tue operazioni.