Lorsque vous confiez votre exécution B2C à FLEX., une question revient souvent : « Comment mes commandes clients seront-elles traitées et à quelle vitesse seront-elles expédiées ? » Cette page explique ce qui se passe à partir du moment où une commande arrive, la rapidité avec laquelle elle est préparée et emballée, comment les informations de suivi sont transmises, et quelles options de livraison sont généralement disponibles pour les clients européens.

Comment les commandes clients parviennent à FLEX.

Les commandes B2C arrivent généralement chez FLEX. grâce à une intégration avec vos canaux de vente (par exemple, votre boutique en ligne, vos places de marché ou votre système de gestion des commandes). Flux de commande typique vers FLEX. :

1. Commande passée par le client sur votre boutique ou place de marché.
2. Données de commande envoyées automatiquement au WMS (Warehouse Management System) de FLEX. via API, connecteur ou import de fichier structuré.
3. Commande validée (adresse, SKU, quantité, méthode d’expédition).
4. Commande transmise à l’entrepôt pour la préparation et l’emballage.

Vous et FLEX. convenez des canaux, des SKU et des méthodes d’expédition connectés, afin que seules les commandes B2C pertinentes soient transmises au système.

Niveaux de service de préparation et d’emballage

Une fois qu’une commande est dans le WMS et transmise à l’entrepôt, elle entre dans le flux opérationnel.

Préparation et emballage le jour même (Heures limites)

FLEX. peut traiter les commandes B2C avec une expédition le jour même si elles sont reçues avant une heure limite (cut-off) convenue. Par exemple :

• Les commandes reçues avant l’heure limite (ex. 14h00, heure locale de l’entrepôt) sont préparées, emballées et remises aux transporteurs le jour ouvrable même.
• Les commandes reçues après l’heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les heures limites exactes dépendent de :

• L’emplacement de l’entrepôt.
• Les heures de collecte des transporteurs.
• Les services d’expédition que vous choisissez d’offrir à vos clients.

Ces horaires et niveaux de service sont définis avec vous lors de l’intégration afin que vos promesses de livraison correspondent à ce que l’entrepôt peut réaliser de manière fiable.

Comment les commandes sont préparées

Dans l’entrepôt, FLEX. utilise généralement des méthodes de prélèvement structurées telles que le prélèvement par lot (batch picking) ou par vague (wave picking) :

• Des listes de prélèvement sont générées par le WMS pour chaque préparateur ou zone.
• Les articles sont collectés dans les zones de stockage en fonction du SKU, de la quantité et de la priorité de la commande.
• Les commandes avec des méthodes d’expédition urgentes (ex. express) peuvent être prioritaires.

Le scannage lors du prélèvement permet d’éviter les erreurs afin que les bons articles finissent dans les bons colis.

Comment les commandes sont emballées

À la station d’emballage, le personnel de FLEX. :

• Vérifie les articles par rapport à la commande.
• Choisit l’emballage approprié (boîte, enveloppe, sac) en fonction du type de produit et de la méthode d’expédition.
• Ajoute du calage ou une protection si nécessaire.
• Appose les étiquettes d’expédition avec le transporteur et le service appropriés.
• Inclut tous les documents requis (bons de livraison, instructions de retour ou inserts spécifiques que vous définissez).

L’objectif est de protéger le produit pendant le transport tout en respectant l’image de votre marque et les exigences de vos canaux de vente.

Vitesse d’expédition et délais de livraison

Le délai d’expédition n’est qu’une partie de l’expérience client ; le temps de transit compte également.

Options Standard et Express

Selon les transporteurs et les services que vous choisissez, FLEX. peut généralement prendre en charge :

• Livraison Standard : l’option la plus courante et la plus économique pour les envois nationaux et transfrontaliers proches.
• Services Express ou Premium : transit plus rapide, souvent une livraison le lendemain vers de nombreuses destinations européennes, pour les commandes de grande valeur ou urgentes.
• Services transfrontaliers Économiques : pour les envois moins urgents et sensibles aux coûts vers d’autres pays de l’UE.

Les délais de livraison exacts dépendent du pays de l’entrepôt d’origine, du pays et de la région de destination, ainsi que du transporteur et du niveau de service choisis. FLEX. vous aidera à définir des fenêtres de livraison réalistes.

Livraison le lendemain pour les commandes européennes

Pour de nombreux itinéraires en Europe, FLEX. peut assurer une livraison le lendemain lorsque :

1. Les commandes sont reçues avant l’heure limite convenue, et
2. Vous choisissez un service express approprié avec un transporteur compatible.

Cela vous permet d’offrir des vitesses d’expédition compétitives sur les marchés clés tout en centralisant vos opérations chez FLEX.

Numéros de suivi et notifications

Les clients attendent de la visibilité sur leurs commandes. FLEX. s’assure que les données de suivi vous parviennent de manière fiable.

Comment le suivi est généré

Lorsqu’une commande est emballée :

• Une étiquette de transporteur est générée à partir du WMS ou des outils de transport intégrés.
• Le numéro de suivi est enregistré dans le système FLEX..

Ce numéro de suivi est ensuite :

• Transmis à votre canal de vente (ex. Amazon, Shopify) via l’intégration, ou
• Inclus dans des fichiers d’exportation si vous travaillez avec des téléchargements programmés.

Comment les clients reçoivent le suivi

Selon la plateforme :

• Les places de marché (comme Amazon) envoient généralement des e-mails de suivi automatiquement.
• Pour votre propre boutique, votre plateforme e-commerce ou CRM peut envoyer des e-mails de confirmation d’expédition incluant le lien de suivi.

Du point de vue du client, il reçoit un lien de suivi de votre marque ou de la place de marché ; en arrière-plan, FLEX. a fourni ces données via l’intégration.

Gestion des exceptions et des retours

Même avec un traitement rapide, certains envois peuvent subir des retards ou faire l’objet de retours.

Exceptions de livraison

Si un colis est retardé ou rencontre un problème (adresse, transporteur, etc.) :

• Les données de suivi offrent une visibilité à vous et à votre client.
• Votre équipe peut contacter le transporteur en utilisant les informations de suivi.
• FLEX. peut fournir des détails opérationnels (heure d’expédition, remise au transporteur) pour vos investigations.

Traitement des retours

Lorsque les clients retournent des commandes :

• Les retours sont réceptionnés à l’entrepôt (soit directement chez FLEX., soit à un endroit de votre choix).
• Les articles sont inspectés, classés comme vendables ou non, et traités selon vos instructions.
• Les changements de stock sont répercutés dans le WMS et synchronisés avec vos canaux de vente.

Ce que vous définissez lors de l’intégration

Pour garantir que le traitement et la vitesse d’expédition correspondent à votre modèle d’affaires, plusieurs éléments sont convenus avec FLEX. au départ :

• Heures limites pour l’expédition le jour même.
• Règles de priorité (ex. commandes express vs standard).
• Combinaisons de transporteurs et de services.
• Règles d’emballage et d’inserts.
• Détails de l’intégration (fréquence d’importation, export du suivi).

Résumé

Les commandes B2C gérées par FLEX. suivent généralement ce schéma :

• Les commandes reçues avant l’heure limite sont généralement préparées et expédiées le jour même.
• Les commandes reçues après l’heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Selon le service choisi, de nombreuses destinations européennes peuvent être livrées dès le lendemain.

Grâce à des règles claires et des intégrations fiables, FLEX. vous aide à offrir une expédition rapide et prévisible sans avoir à gérer vos propres opérations d’entrepôt.