Expédié par le vendeur (FBM – Fulfilled by Merchant) signifie que vous (ou votre partenaire logistique) gérez le stockage, l’emballage et l’expédition des commandes Amazon au lieu d’utiliser FBA. Pour que le FBM fonctionne de manière fluide, vous devez configurer les paramètres d’expédition dans Seller Central, décider quels SKU sont expédiés par le vendeur et vous assurer que les commandes et les stocks restent synchronisés avec votre entrepôt ou 3PL, tel que FLEX.

Ce guide explique comment configurer l’expédition FBM, connecter les commandes à FLEX., et éviter les erreurs de configuration courantes.

Comprendre le FBM sur Amazon

Avec le FBM, Amazon est le canal de vente, pas l’entrepôt. Lorsqu’un client passe commande :

• La commande apparaît dans Seller Central comme étant expédiée par le vendeur.
• Votre entrepôt ou FLEX. prépare, emballe et expédie la commande.
• Vous téléchargez le suivi et gérez les problèmes liés à l’expédition.

Vous pouvez utiliser uniquement FBM, uniquement FBA, ou une configuration hybride où certains SKU (ou même le même ASIN) sont à la fois FBA et FBM.

Préparer votre catalogue pour le FBM

Avant de configurer l’expédition, vous avez besoin d’une structure claire pour déterminer quels produits seront expédiés par vous ou par FLEX.

Décider quels SKU seront en FBM

Envisagez le FBM pour les SKU qui sont :

• Volumineux, lourds ou à faible marge, pour lesquels les frais FBA sont élevés.
• À rotation plus lente, pour lesquels vous souhaitez éviter les coûts de stockage FBA.
• Faisant partie d’une stratégie omnicanale, où vous expédiez depuis une réserve de stock centrale.

Vous pouvez toujours conserver les petits articles à rotation rapide en FBA et utiliser le FBM pour tout le reste.

Créer ou convertir des offres en FBM

Dans Seller Central, chaque offre de produit est soit FBA, soit FBM :

• Pour un SKU FBA existant, vous pouvez ajouter une offre FBM distincte sur le même ASIN, avec son propre prix et sa propre quantité.
• Ou vous pouvez convertir une annonce existante de FBA à FBM si vous ne souhaitez plus utiliser FBA pour ce produit.

Pour chaque offre FBM, vous devrez définir :

• Canal d’expédition : « Expédié par le vendeur ».
• Quantité disponible : combien d’unités se trouvent dans votre entrepôt (ou celui de FLEX.).
• Modèle d’expédition : quels tarifs et délais de livraison s’appliquent.

Garder les offres FBA et FBM clairement étiquetées et documentées en interne évite toute confusion ultérieure.

Création de modèles d’expédition FBM dans Seller Central

Les modèles d’expédition définissent où vous expédiez, à quelle vitesse vous expédiez et ce que les clients paient (le cas échéant) pour la livraison.

Définir les régions, les vitesses et les heures limites

Lors de la création ou de la modification d’un modèle d’expédition :

• Choisissez les régions/pays que vous desservirez avec le FBM (national, à l’échelle de l’UE, international).
• Définissez les niveaux de service tels que Standard, Accéléré, Premium.
• Définissez des délais de livraison (par exemple, 2 à 3 jours ouvrables) qui reflètent ce que vous et FLEX. pouvez réaliser de manière réaliste.
• Configurez les heures limites de commande (par exemple, les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même).

Soyez prudent : il vaut mieux promettre 3 jours et livrer en 2 que l’inverse.

Définir les prix d’expédition (le cas échéant)

Selon votre stratégie :

• Vous pouvez offrir la livraison gratuite et inclure le coût dans le prix du produit.
• Ou facturer des tarifs fixes ou des tarifs basés sur le poids/prix pour certaines régions.

Quel que soit votre choix, assurez-vous que la structure des coûts est compatible avec vos coûts d’expédition réels depuis votre entrepôt ou les installations de FLEX.

Assigner les SKU au bon modèle d’expédition

Une fois les modèles prêts :

• Accédez à vos produits dans Seller Central.
• Pour chaque offre FBM, attribuez le modèle d’expédition approprié.

Vous pouvez regrouper des SKU similaires (par exemple, des colis standards) sous le même modèle, et utiliser des modèles distincts pour les articles surdimensionnés ou spéciaux.

Connecter les commandes FBM à FLEX.

Pour que le FBM soit pratique, les commandes d’Amazon doivent parvenir de manière fiable à l’entrepôt, et les données d’expédition doivent remonter vers Amazon.

Flux de commandes d’Amazon vers FLEX.

Selon votre configuration, les commandes FBM peuvent parvenir à FLEX. via :

• Une intégration système directe (API/connecteur entre Amazon et le WMS de FLEX.).
• Un hub e-commerce qui connecte plusieurs canaux à FLEX.
• Des exportations/importations de commandes structurées (par exemple, des fichiers CSV/XML planifiés).

Dans un flux intégré typique :

• Un client Amazon passe une commande.
• La commande apparaît dans Seller Central en tant que FBM.
• L’intégration transmet les données de la commande au WMS de FLEX. (SKU, quantité, adresse, mode d’expédition).
• FLEX. prépare, emballe et expédie la commande en utilisant le transporteur et le niveau de service convenus.
• Les données de suivi reviennent de FLEX. vers l’intégration, puis vers Amazon.

L’important est que seules les commandes FBM confirmées soient transmises à FLEX., et que chaque commande ait une référence unique afin de pouvoir être mise en correspondance entre les systèmes.

Méthodes d’expédition et correspondance (Mapping)

Pour éviter les incohérences :

• Associez les options d’expédition d’Amazon (Standard, Accéléré, etc.) à des services spécifiques dans FLEX. (ex. transporteur spécifique + service).
• Convenez de règles de secours (par exemple, que se passe-t-il si un transporteur préféré n’est pas disponible).
• Assurez-vous que toute modification des modèles d’expédition Amazon est reflétée dans la correspondance.

Une correspondance claire garantit que les promesses faites aux clients sur Amazon correspondent aux services d’expédition physiques utilisés par FLEX.

Maintenir la synchronisation des stocks

La synchronisation des stocks est essentielle ; la survente ou les ruptures de stock fréquentes nuiront à la santé de votre compte.

Mises à jour des stocks de FLEX. vers Amazon

Dans une configuration typique, FLEX. est le système de référence pour le stock physique :

• Lorsque des marchandises arrivent ou sont ajustées, les niveaux de stock changent dans le WMS de FLEX.
• L’intégration renvoie périodiquement les niveaux de stock pour chaque SKU à Amazon.
• Amazon met à jour la quantité disponible pour chaque offre FBM.

Décidez d’une fréquence de mise à jour (par exemple, toutes les 5 à 15 minutes pour les SKU actifs) qui équilibre la précision et la charge du système.

Gestion des retours et des ajustements

Les retours FBM peuvent retourner à FLEX. ou à une autre adresse, selon votre processus. Pour maintenir la précision des stocks :

• Assurez-vous que les marchandises retournées sont enregistrées et inspectées à leur arrivée.
• Décidez comment les classer (vendable, à retravailler, rebut).
• Reflétez les résultats dans le WMS de FLEX., afin que seul le stock vendable soit synchronisé avec Amazon.

Tenez également compte des ajustements manuels (perdus, endommagés, différences de comptage d’inventaire) et assurez-vous qu’ils sont inclus dans la logique de synchronisation.

Questions fréquentes et pièges de configuration

De nombreux problèmes FBM proviennent de la configuration plutôt que des opérations. Les questions et problèmes courants incluent :

• « Mon annonce FBM indique une rupture de stock, mais j’ai des unités chez FLEX. » Souvent causé par une synchronisation des stocks manquante ou interrompue. Vérifiez que la bonne correspondance SKU/ASIN est utilisée entre Amazon et FLEX.
• « Les commandes n’apparaissent pas dans FLEX. ou elles apparaissent en double. » Généralement un problème de correspondance d’intégration ou de connexion en double. Chaque commande doit avoir un identifiant unique à travers Amazon et FLEX.
• « Les délais de livraison sur Amazon sont trop optimistes. » Les modèles d’expédition peuvent promettre une livraison plus rapide que la performance réelle de votre transporteur. Ajustez les modèles pour refléter des délais de traitement + de livraison réalistes.
• « Nous avons changé de transporteur mais avons oublié de mettre à jour les modèles. » Lorsque les frais d’expédition ou les délais de livraison changent, les modèles d’expédition et les correspondances de services doivent être mis à jour afin que les attentes restent précises.
• « Nous utilisons à la fois FBA et FBM pour le même SKU et nous nous y perdons. » Utilisez une nomenclature et une documentation internes claires, et auditez régulièrement quels SKU ont à la fois des offres FBA et FBM pour éviter d’envoyer le mauvais type de stock.

Une courte liste de contrôle interne pour les nouveaux SKU (type d’offre, modèle d’expédition, correspondance avec FLEX., synchronisation des stocks vérifiée) permet d’éviter la plupart de ces maux de tête.

Résumé

La configuration de l’expédition FBM pour les commandes Amazon concerne principalement la configuration et la synchronisation :

• Décidez quels SKU doivent être expédiés par le vendeur et créez ou convertissez les annonces dans Seller Central.
• Créez des modèles d’expédition FBM avec des régions, des délais de livraison, des prix et des heures limites réalistes.
• Attribuez les SKU FBM aux bons modèles et associez les options d’expédition d’Amazon aux services utilisés dans FLEX.
• Assurez-vous que les commandes circulent de manière fiable d’Amazon vers le WMS de FLEX. et que les données de suivi remontent vers Amazon.
• Maintenez la synchronisation des stocks entre FLEX. et Amazon afin que la disponibilité sur Amazon reflète le stock réel.

Avec ces éléments en place, le FBM peut fonctionner comme un processus stable, vous permettant de combiner la portée d’Amazon avec une configuration d’expédition adaptée à vos produits et opérations.