Fulfilled by Merchant (FBM) ist ein Fulfillment-Modell, bei dem Sie (oder Ihr Logistikpartner) den Bestand lagern und Bestellungen direkt an die Kunden versenden. Amazon stellt den Marktplatz und den Bestellablauf zur Verfügung, übernimmt aber nicht die Lagerung, die Kommissionierung, die Verpackung oder den Versand.

Mit anderen Worten: Bei FBM ist Amazon das Schaufenster; Sie sind das Lager und der Lieferdienst. Dieses Modell kann Ihnen mehr Kontrolle und manchmal niedrigere Kosten bieten, stellt aber auch höhere Anforderungen an Ihre Prozesse und Ihr Serviceniveau.

Wie FBM auf Amazon funktioniert

Unter FBM sehen Ihre Produktangebote ähnlich aus wie jedes andere Angebot auf Amazon, aber hinter den Kulissen ist die Weiterleitung der Bestellung anders. Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft:

• Amazon sendet die Bestellinformationen an Sie (oder Ihren 3PL)
• Ihr Lager kommissioniert, verpackt und versendet die Bestellung
• Sie geben die Details zur Sendungsverfolgung ein und markieren die Bestellung als versandt
• Sie kümmern sich um Lieferprobleme und viele Kundenanfragen im Zusammenhang mit dem Versand

Amazon verwaltet weiterhin die Zahlung und die Marktplatzregeln, aber alles, was mit der physischen Handhabung des Produkts zu tun hat, liegt in Ihrer Verantwortung.

Was Sie unter FBM handhaben

Um mit FBM erfolgreich zu sein, müssen Sie die gesamte Fulfillment-Kette vom Wareneingang bis zu den Retouren beherrschen.

Typische Verantwortlichkeiten unter FBM:

• Lagerung des Bestands: Lagerung der Ware in Ihrer eigenen Einrichtung oder bei einem 3PL
• Bestellabwicklung: Empfang von Amazon-Bestellungen und deren Weiterleitung in Ihr Lagersystem
• Kommissionierung und Verpackung: Auswahl der richtigen Artikel, deren sichere und korrekte Verpackung
• Versand und Sendungsverfolgung: Auswahl der Versanddienstleister, Kauf von Etiketten und Aktualisierung der Sendungsverfolgung auf Amazon
• Lieferperformance: Einhaltung der von Amazon zugesagten Versand- und Lieferzeiten
• Kundenservice rund um die Lieferung: Beantwortung von Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und Lieferbeschwerden
• Retourenabwicklung: Annahme von retournierten Artikeln, Prüfung des Zustands und Aktualisierung des Bestands

Amazon wendet weiterhin Leistungskennzahlen an (Rate pünktlicher Lieferungen, Rate verspäteter Lieferungen, Stornorate, Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern). Eine schlechte Leistung in einem dieser Bereiche kann den Status Ihres Verkäuferkontos beeinträchtigen.

Hauptvorteile von Fulfilled by Merchant (FBM)

FBM ist kein „schlechteres FBA“ – es ist einfach ein anderes Setup mit eigenen Vorteilen.

Hauptvorteile von FBM:

• Mehr Kontrolle über den Bestand: Sie entscheiden, wo der Bestand gelagert und wie er über verschiedene Kanäle verteilt wird
• Flexible Verpackungen und Beilagen: Sie können gebrandete Verpackungen, Dokumentationen oder spezielle Beilagen (im Rahmen der Amazon-Richtlinien) hinzufügen
• Potenziell niedrigere Kosten für bestimmte Artikel: Große, schwere, margenschwache oder sich langsam drehende Produkte können außerhalb von FBA günstiger abgewickelt werden
• Einfacheres Multi-Channel-Fulfillment: Derselbe Bestand kann von einem Lager aus Amazon, Ihren eigenen Shop und andere Marktplätze bedienen
• Keine FBA-Lager- oder Langzeitgebühren: Sie vermeiden die Lagergebührenstruktur von Amazon und behalten Ihr eigenes Kostenmodell bei

Für einige Unternehmen, insbesondere solche mit einem bestehenden Lager-Setup oder speziellen Logistikanforderungen, ist FBM eine natürliche Wahl.

Hauptnachteile und Risiken von FBM

Die Flexibilität von FBM geht mit echten Verpflichtungen einher. Wenn die Abläufe hinter Ihrem Angebot schwach sind, werden das Kundenerlebnis und der Kontostatus darunter leiden.

Typische Herausforderungen bei FBM:

• Keine automatische Prime-Berechtigung: FBM-Angebote sind standardmäßig meist kein Prime, was die Sichtbarkeit und Konversion im Vergleich zu FBA-Angeboten verringern kann
• Höherer operativer Arbeitsaufwand: Sie müssen Personal, Platz, Versanddienstleister und Prozesse verwalten (oder einen 3PL dafür bezahlen)
• Verantwortung für Versandzeiten: Ein verspäteter Versand oder eine langsame Lieferung führt zu negativen Kennzahlen und potenziellen Kontoproblemen
• Belastung durch Kundenservice: Sie sind die erste Anlaufstelle für versandbezogene Fragen und viele Lieferprobleme
• Komplexität bei der Skalierung: Wenn das Bestellvolumen wächst, können manuelle oder halbmanuelle Prozesse schnell zum Flaschenhals werden

Für Verkäufer ohne ein solides Logistik-Setup können diese Punkte schnell zu täglichem operativen Druck werden.

FBM vs FBA: Praktische Unterschiede

Sowohl FBA als auch FBM können funktionieren, aber sie tun dies auf unterschiedliche Weise. Bei der Wahl zwischen beiden geht es weniger darum, welches „besser“ ist, sondern vielmehr darum, welches zu Ihren Produkten und Ihrer Organisation passt.

Hauptunterschiede zwischen FBA und FBM:

• Wer den Bestand lagert: FBA – wird in den Fulfillment-Centern von Amazon gelagert / FBM – wird von Ihnen oder Ihrem 3PL gelagert
• Wer an den Endkunden versendet: FBA – Amazon übernimmt Kommissionierung, Verpackung und Versand / FBM – Sie oder Ihr Logistikpartner versenden an den Kunden
• Prime-Badge und Sichtbarkeit: FBA – oft automatisch für Prime qualifiziert / FBM – normalerweise kein Prime, es sei denn, Sie qualifizieren sich für ein spezielles Programm
• Gebührenstruktur: FBA – detaillierte Fulfillment- und Lagergebühren pro Einheit / FBM – Ihre eigenen Lager- und Versandkosten plus die Amazon-Verkaufsgebühr
• Operative Kontrolle: FBA – weniger Kontrolle, mehr Automatisierung / FBM – mehr Kontrolle, mehr Verantwortung

Viele Marken nutzen schließlich einen hybriden Ansatz, bei dem sie FBA für schnell drehende, kleine Artikel und FBM für größere, langsamere oder komplexere Produkte wählen.

Typischer FBM-Workflow (Schritt für Schritt)

Ein klarer, wiederholbarer Workflow ist unerlässlich, um FBM unter Kontrolle zu halten.

Beispielhafter FBM-Prozessablauf:

1. Bestellimport: Die Amazon-Bestellung erscheint in Seller Central und wird in Ihr Lager- oder 3PL-System importiert
2. Kommissionierung: Lagermitarbeiter erhalten eine Pickliste und entnehmen die bestellten Artikel von den Lagerplätzen
3. Verpackung: Die Artikel werden überprüft, in geeigneten Verpackungen verpackt und erforderliche Dokumente werden hinzugefügt
4. Versand: Versandetiketten werden erstellt; Pakete werden dem Versanddienstleister übergeben und gescannt
5. Aktualisierung der Sendungsverfolgung: Informationen zur Sendungsverfolgung werden vor Ablauf der Versandfrist auf Amazon hochgeladen
6. Überwachung: Der Lieferstatus und Ausnahmen (verloren, verspätet, beschädigt) werden überwacht und bearbeitet
7. Retouren: Retournierte Pakete werden bearbeitet, Artikel geprüft und die Bestände aktualisiert

Jeder Schritt sollte dokumentiert und zeitlich auf die Erwartungen von Amazon abgestimmt sein, damit Sie Versand- und Lieferzusagen konsequent einhalten.

Wann FBM sinnvoll ist

FBM kann eine gute Option sein, wenn Ihre Produkte oder Struktur nicht optimal zu FBA passen.

FBM ist oft eine gute Wahl, wenn:

• Sie bereits über ein leistungsfähiges Lager-Setup verfügen: Personal, Systeme und Verträge mit Versanddienstleistern sind vorhanden
• Sie übergroße oder schwere Artikel verkaufen: Große Güter können bei der Abwicklung über FBA teuer sein
• Die Margen knapp sind: FBA-Gebühren würden zu viel vom Gewinn aufzehren
• Die Nachfrage unregelmäßig oder saisonal ist: Sie bevorzugen es, die Lagerstrategien selbst zu steuern
• Sie über mehrere Kanäle verkaufen: und einen zentralen Bestandspool für alle nutzen möchten

In diesen Szenarien kann sich der zusätzliche Aufwand für den Betrieb von FBM durch eine bessere Kostenkontrolle und ein flexibleres Logistik-Setup auszahlen.

Nutzung eines 3PL-Partners mit FBM

Einige Verkäufer entscheiden sich weder für vollständiges FBA noch für vollständig internes FBM. Stattdessen arbeiten sie mit einem Drittanbieter für Logistik (3PL) zusammen, der den FBM-Teil für sie betreibt.

In diesem Modell:

• Amazon-Bestellungen werden an das Lager des 3PL weitergeleitet
• Der 3PL (zum Beispiel FLEX.) lagert den Bestand, kommissioniert, verpackt und versendet gemäß Ihren FBM-Einstellungen
• Sie behalten die Kontrolle über Angebote, Preise und die Gesamtstrategie, während der 3PL das Tagesgeschäft verwaltet

Dieses Setup erhält die Kontrolle und Flexibilität von FBM, reduziert jedoch die Notwendigkeit, ein eigenes Lager zu betreiben. Der Schlüssel liegt in der Auswahl eines Logistikpartners, der die Leistungsanforderungen von Amazon versteht und konsequent pünktlich mit gültiger Sendungsverfolgung liefern kann.

Zusammenfassung

FBM bedeutet, dass Sie (oder Ihr Logistikpartner) für die Lagerung, Verpackung, den Versand und den Support von Amazon-Bestellungen verantwortlich sind, anstatt dass Amazon dies über FBA übernimmt.

Es bietet mehr Kontrolle, Flexibilität und potenzielle Kostenvorteile für bestimmte Produkte, erfordert jedoch auch zuverlässige Abläufe, klare Prozesse und disziplinierte Leistung. Das Verständnis dieser Kompromisse hilft Ihnen bei der Wahl der richtigen Mischung aus FBM, FBA oder einer Kombination aus beidem für Ihr Amazon-Geschäft.