Fulfilled by Merchant (FBM) bedeutet, dass Sie (oder Ihr Logistikpartner) die Lagerung, Verpackung und den Versand für Amazon-Bestellungen übernehmen, anstatt FBA zu nutzen. Damit FBM reibungslos funktioniert, müssen Sie die Versandeinstellungen in Seller Central konfigurieren, entscheiden, welche SKUs vom Händler erfüllt werden, und sicherstellen, dass Bestellungen und Bestände mit Ihrem Lager oder 3PL, wie z. B. FLEX., synchronisiert bleiben.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den FBM-Versand einrichten, Bestellungen mit FLEX. verbinden und häufige Konfigurationsfehler vermeiden.

FBM bei Amazon verstehen

Bei FBM ist Amazon der Vertriebskanal, nicht das Lager. Wenn ein Kunde bestellt:

• Die Bestellung erscheint in Seller Central als vom Händler erfüllt (FBM)
• Ihr Lager oder FLEX. kommissioniert, verpackt und versendet die Bestellung
• Sie laden die Sendungsverfolgung hoch und kümmern sich um versandbezogene Probleme

Sie können nur FBM, nur FBA oder ein hybrides Setup nutzen, bei dem einige SKUs (oder sogar dieselbe ASIN) sowohl über FBA als auch über FBM laufen.

Vorbereitung Ihres Katalogs für FBM

Bevor Sie den Versand konfigurieren, benötigen Sie eine klare Struktur dafür, welche Produkte von Ihnen oder FLEX. versendet werden.

Entscheiden, welche SKUs FBM sein sollen

Ziehen Sie FBM für SKUs in Betracht, die:

• Sperrig, schwer oder margenschwach sind, wo die FBA-Gebühren hoch sind
• Sich langsamer drehen, wo Sie FBA-Lagerkosten vermeiden möchten
• Teil einer Multi-Channel-Strategie sind, bei der Sie aus einem zentralen Bestand versenden

Sie können schnelllebige, kleine Artikel weiterhin in FBA belassen und FBM für alles andere nutzen.

Angebote für FBM erstellen oder konvertieren

In Seller Central ist jedes Produktangebot entweder FBA oder FBM:

• Für eine bestehende FBA-SKU können Sie ein separates FBM-Angebot auf derselben ASIN mit eigenem Preis und eigener Menge hinzufügen
• Oder Sie können ein bestehendes Angebot von FBA auf FBM umstellen, wenn Sie FBA für dieses Produkt nicht mehr nutzen möchten

Für jedes FBM-Angebot definieren Sie:

• Versandkanal: „Versand durch Händler“ (Fulfilled by Merchant)
• Verfügbare Menge: Wie viele Einheiten befinden sich in Ihrem Lager (oder dem von FLEX.)
• Versandvorlage: Welche Tarife und Laufzeiten gelten

Wenn Sie FBA- und FBM-Angebote klar kennzeichnen und intern dokumentieren, vermeiden Sie spätere Verwirrung.

Erstellen von FBM-Versandvorlagen in Seller Central

Versandvorlagen definieren, wohin Sie versenden, wie schnell Sie versenden und was Kunden (wenn überhaupt) für die Lieferung bezahlen.

Regionen, Geschwindigkeiten und Annahmeschlusszeiten (Cut-Offs) definieren

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Versandvorlage:

• Wählen Sie Regionen/Länder, die Sie mit FBM beliefern (Inland, EU-weit, international)
• Definieren Sie Servicelevel wie Standard, Beschleunigt, Premium
• Legen Sie Transportzeiten fest (z. B. 2–3 Werktage), die widerspiegeln, was Sie und FLEX. realistischerweise leisten können
• Konfigurieren Sie Annahmeschlusszeiten (Cut-Off) (z. B. Bestellungen vor 14:00 Uhr werden noch am selben Tag versendet)

Behalten Sie eine konservative Einschätzung bei: Es ist besser, 3 Tage zu versprechen und in 2 zu liefern als umgekehrt.

Versandpreise festlegen (falls zutreffend)

Abhängig von Ihrer Strategie:

• Können Sie kostenlosen Versand anbieten und die Kosten in den Produktpreis einrechnen
• Oder Sie berechnen Pauschalpreise bzw. gewichts-/preisabhängige Tarife für bestimmte Regionen

Unabhängig von Ihrer Wahl müssen Sie sicherstellen, dass die Kostenstruktur mit Ihren tatsächlichen Versandkosten aus Ihrem Lager oder den Einrichtungen von FLEX. vereinbar ist.

SKUs der richtigen Versandvorlage zuweisen

Sobald die Vorlagen fertig sind:

• Gehen Sie zu Ihren Produkten in Seller Central
• Weisen Sie jedem FBM-Angebot die entsprechende Versandvorlage zu

Sie können ähnliche SKUs (z. B. Standardpakete) unter derselben Vorlage gruppieren und separate Vorlagen für übergroße oder spezielle Artikel verwenden.

FBM-Bestellungen mit FLEX. verbinden

Damit FBM praktikabel ist, müssen Bestellungen von Amazon zuverlässig im Lager ankommen und Versanddaten zurück an Amazon fließen.

Bestellablauf von Amazon zu FLEX.

Je nach Setup können FBM-Bestellungen FLEX. auf folgenden Wegen erreichen:

• Direkte Systemintegration (API/Schnittstelle zwischen Amazon und FLEX. WMS)
• E-Commerce-Hub, der mehrere Kanäle mit FLEX. verbindet
• Strukturierte Bestell-Exporte/-Importe (z. B. geplante CSV/XML-Dateien)

In einem typischen integrierten Ablauf:

1. Ein Amazon-Kunde gibt eine Bestellung auf
2. Die Bestellung erscheint in Seller Central als FBM
3. Die Integration leitet Bestelldaten an das FLEX. WMS weiter (SKU, Menge, Adresse, Versandart)
4. FLEX. kommissioniert, verpackt und versendet die Bestellung mit dem vereinbarten Spediteur und Servicelevel
5. Sendungsverfolgungsdaten fließen von FLEX. an die Integration und dann an Amazon zurück

Wichtig ist, dass nur bestätigte FBM-Bestellungen an FLEX. weitergeleitet werden und dass jede Bestellung eine eindeutige Referenz hat, damit sie systemübergreifend abgeglichen werden kann.

Versandarten und Mapping (Zuordnung)

Um Unstimmigkeiten zu vermeiden:

• Ordnen Sie Amazon-Versandoptionen (Standard, Beschleunigt usw.) bestimmten Services in FLEX. zu (z. B. bestimmter Spediteur + Service)
• Vereinbaren Sie Regeln für Fallbacks (z. B., was passiert, wenn ein bevorzugter Spediteur nicht verfügbar ist)
• Stellen Sie sicher, dass sich Änderungen an den Amazon-Versandvorlagen im Mapping widerspiegeln

Eine klare Zuordnung stellt sicher, dass Kundenversprechen auf Amazon mit den physischen Versanddiensten übereinstimmen, die von FLEX. genutzt werden.

Lagerbestand synchron halten

Die Bestandssynchronisierung ist von entscheidender Bedeutung; Überverkäufe oder häufige Fehlbestände schaden dem Kontostatus.

Bestandsupdates von FLEX. an Amazon

In einem typischen Setup ist FLEX. das führende System für den physischen Bestand:

• Wenn Waren ankommen oder angepasst werden, ändern sich die Bestände im FLEX. WMS
• Die Integration überträgt regelmäßig die Bestände für jede SKU zurück an Amazon
• Amazon aktualisiert die verfügbare Menge für jedes FBM-Angebot

Entscheiden Sie sich für eine Aktualisierungshäufigkeit (z. B. alle 5–15 Minuten für aktive SKUs), die Genauigkeit und Systemauslastung in Einklang bringt.

Umgang mit Retouren und Anpassungen

FBM-Retouren können je nach Ihrem Prozess an FLEX. oder eine andere Adresse zurückgehen. Um den Bestand genau zu halten:

• Stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Waren bei Ankunft registriert und geprüft werden
• Entscheiden Sie, wie sie klassifiziert werden sollen (verkaufsfähig, nacharbeiten, Schrott)
• Erfassen Sie die Ergebnisse im FLEX. WMS, damit nur verkaufsfähiger Bestand an Amazon synchronisiert wird

Berücksichtigen Sie auch manuelle Anpassungen (Verlust, Beschädigung, Differenzen bei der Zykluszählung) und stellen Sie sicher, dass diese in die Synchronisierungslogik aufgenommen werden.

Häufige Fragen und Fallstricke bei der Einrichtung

Viele FBM-Probleme resultieren eher aus der Konfiguration als aus dem laufenden Betrieb. Zu den häufigsten Fragen und Problemen gehören:

• „Mein FBM-Angebot wird als nicht auf Lager angezeigt, aber ich habe Einheiten bei FLEX.“ Wird oft durch eine fehlende oder fehlerhafte Bestandssynchronisierung verursacht. Überprüfen Sie, ob das richtige SKU/ASIN-Mapping zwischen Amazon und FLEX. verwendet wird.
• „Bestellungen erscheinen nicht in FLEX. oder sie erscheinen doppelt.“ Typischerweise ein Problem mit dem Integrations-Mapping oder einer doppelten Verbindung. Jede Bestellung sollte über Amazon und FLEX. hinweg eine einzige, eindeutige ID haben.
• „Die Transportzeiten bei Amazon sind zu optimistisch.“ Versandvorlagen versprechen möglicherweise eine schnellere Lieferung als die tatsächliche Leistung Ihres Spediteurs. Passen Sie Vorlagen an, um realistische Bearbeitungs- + Transportzeiten widerzuspiegeln.
• „Wir haben den Spediteur gewechselt, aber vergessen, die Vorlagen zu aktualisieren.“ Wenn sich Versandkosten oder Laufzeiten ändern, müssen Versandvorlagen und Service-Mappings aktualisiert werden, damit die Erwartungen korrekt bleiben.
• „Wir nutzen sowohl FBA als auch FBM für dieselbe SKU und kommen durcheinander.“ Verwenden Sie eine klare interne Benennung und Dokumentation und prüfen Sie regelmäßig, welche SKUs sowohl FBA- als auch FBM-Angebote haben, um zu vermeiden, dass die falsche Bestandsart gesendet wird.

Eine kurze interne Checkliste für neue SKUs (Angebotstyp, Versandvorlage, Mapping zu FLEX., Bestandssynchronisierung verifiziert) hilft, die meisten dieser Kopfschmerzen zu vermeiden.

Zusammenfassung

Bei der Einrichtung des FBM-Versands für Amazon-Bestellungen geht es hauptsächlich um Konfiguration und Synchronisierung:

• Entscheiden Sie, welche SKUs durch den Händler erfüllt werden sollen, und erstellen oder konvertieren Sie Angebote in Seller Central
• Erstellen Sie FBM-Versandvorlagen mit realistischen Regionen, Laufzeiten, Preisen und Annahmeschlusszeiten
• Weisen Sie FBM-SKUs den richtigen Vorlagen zu und ordnen Sie Amazon-Versandoptionen den in FLEX. genutzten Services zu
• Stellen Sie sicher, dass Bestellungen zuverlässig von Amazon zum FLEX. WMS fließen und dass Sendungsverfolgungsdaten zurück an Amazon fließen
• Halten Sie den Bestand zwischen FLEX. und Amazon synchron, damit die Verfügbarkeit auf Amazon den tatsächlichen Bestand widerspiegelt

Wenn diese Elemente vorhanden sind, kann FBM als stabiler Prozess ablaufen, der es Ihnen ermöglicht, die Reichweite von Amazon mit einem auf Ihre Produkte und Abläufe zugeschnittenen Fulfillment-Setup zu kombinieren.