Genaue Lieferversprechen sind ein entscheidender Bestandteil, um ein gesundes Verkäuferkonto aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit auf Amazon sicherzustellen. Wenn ein Kunde ein Produktangebot ansieht, ist das angezeigte Lieferdatum eine Kombination aus zwei verschiedenen Variablen: Bearbeitungszeit und Transportzeit. Wenn diese Einstellungen nicht richtig konfiguriert sind, riskiert ein Verkäufer entweder zu viel zu versprechen und Strafen für verspätete Lieferungen zu erhalten, oder zu wenig zu versprechen und Verkäufe an Konkurrenten mit schnelleren Lieferschätzungen zu verlieren. Dieser Leitfaden erklärt, wie man diese Einstellungen im Amazon Seller Central verwaltet, den Unterschied zwischen den beiden Metriken und wie man sie mit den tatsächlichen Lagerkapazitäten abstimmt, um die Kontogesundheit zu erhalten.

Die Komponenten der Liefergeschwindigkeit verstehen

Um ein genaues Lieferdatum anzugeben, rechnet das Amazon-System die Zeit, die ein Verkäufer für die Bearbeitung einer Bestellung benötigt, zu der Zeit hinzu, die ein Spediteur benötigt, um diese Bestellung an die Haustür des Kunden zu transportieren. Diese Berechnung bestimmt das „Voraussichtliche Lieferdatum“, das auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Für Verkäufer, die Fulfilled by Merchant (FBM) oder B2C-Fulfillment über einen Drittanbieter (3PL) wie FLEX. nutzen, ist die Beibehaltung der Kontrolle über diese Einstellungen von entscheidender Bedeutung. Obwohl Amazon einige Aspekte dieser Berechnungen automatisiert, sind oft manuelle Überschreibungen erforderlich, um reale logistische Einschränkungen widerzuspiegeln, wie z. B. Verzögerungen in der Hochsaison oder bestimmte Zeitfenster für die Lagerbearbeitung.

Was ist die Bearbeitungszeit?

Die Bearbeitungszeit (manchmal auch Produktionszeit genannt) ist die Anzahl der Werktage, die ein Verkäufer hat, um eine Bestellung nach Auftragserteilung zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. Dieser Zeitraum beginnt, wenn die Bestellung „Freigegeben“ wird, und endet, wenn der Verkäufer die Bestellung als „Versandt“ markiert und eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angibt. Standardmäßig legt Amazon oft eine Bearbeitungszeit von 1 oder 2 Tagen fest. Wenn eine Bestellung innerhalb dieses Zeitfensters nicht als versandt bestätigt wird, wird sie als verspätete Lieferung markiert, was sich direkt auf die Rate verspäteter Lieferungen (LSR) auswirkt.

Was ist die Transportzeit?

Die Transportzeit ist die Dauer zwischen dem Moment, in dem das Paket an den Spediteur übergeben wird, und dem Moment, in dem es an der Adresse des Kunden ankommt. Dies wird größtenteils durch den verwendeten Versandservice (z. B. Standard, Express oder Priorität) und die geografische Entfernung zwischen dem Lager und dem Empfänger bestimmt. Im Gegensatz zur Bearbeitungszeit, die oft auf SKU-Ebene verwaltet wird, wird die Transportzeit über Versandvorlagen verwaltet. Verkäufer definieren unterschiedliche Transportzeiten für verschiedene Regionen, um sicherzustellen, dass ein Kunde in einer benachbarten Stadt ein kürzeres Lieferfenster sieht als ein Kunde auf einem anderen Kontinent.

So konfigurieren Sie die Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit kann auf zwei Ebenen festgelegt werden: auf Kontoebene und auf Produkt-(SKU-)Ebene. Wenn ein Verkäufer keine Bearbeitungszeit für ein bestimmtes Produkt angibt, wird automatisch der Standardwert der Kontoebene angewendet. Für viele Verkäufer funktioniert ein „Einheitsgrößen“-Ansatz nicht. Zum Beispiel könnte ein Standardprodukt in 24 Stunden versandbereit sein, während ein maßgeschneiderter Artikel oder ein schweres Bundle drei Tage Vorbereitungszeit benötigen könnte.

Anpassung der Standard-Bearbeitungszeit auf Kontoebene

Um die Basislinie für alle Produkte zu ändern, navigieren Verkäufer zum Abschnitt „Versandeinstellungen“ im Seller Central. Unter der Registerkarte „Allgemeine Versandeinstellungen“ gibt es die Möglichkeit, die Standard-Bearbeitungszeit zu bearbeiten. Die meisten Verkäufer wählen zwischen 1 oder 2 Werktagen. Es ist wichtig zu beachten, dass Amazon diese Zeit basierend auf der bisherigen Leistung automatisch „vorschlagen“ oder „anpassen“ kann. Wenn ein Verkäufer konstant schneller versendet als eingestellt, kann Amazon die versprochene Bearbeitungszeit senken, um das Kundenerlebnis zu verbessern, obwohl dies in einigen Regionen abgewählt werden kann.

Festlegen einer SKU-spezifischen Bearbeitungszeit

Wenn bestimmte Artikel mehr Zeit benötigen – vielleicht aufgrund komplexer Vorbereitungsanforderungen bei FLEX. – können Verkäufer die Standardeinstellung überschreiben. Dies geschieht durch Bearbeiten des Produktangebots oder mithilfe eines Flat-File-Uploads für „Preis und Menge“. In der Registerkarte „Angebot“ des Produkt-Editors ermöglicht das Feld „Bearbeitungszeit“ eine numerische Eingabe. Wenn dieses Feld leer bleibt, gilt der Kontostandard. Wenn eine Zahl eingegeben wird, folgt diese spezifische SKU der neuen Regel. Dies ist besonders nützlich für die Verwaltung von großvolumigem B2C-Fulfillment, bei dem verschiedene Warenkategorien unterschiedliche Vorbereitungskomplexitäten aufweisen.

Verwaltung der Transportzeit über Versandvorlagen

Die Transportzeit wird über Versandvorlagen im Seller Central verwaltet. Diese Vorlagen ermöglichen es Verkäufern, Regeln basierend auf dem Versandservice und der Zielregion zu erstellen. Bei deren Konfiguration ist es wichtig, die Leistung der Spediteure realistisch einzuschätzen. Während ein Spediteur einen „2-Tage-Versand“ versprechen könnte, können externe Faktoren wie Wetter oder regionale Verzögerungen auftreten. Eine zu aggressive Einstellung der Transportzeit kann zu Fehlern bei der Metrik „Pünktliche Lieferung“ (OTD) führen.

Erstellen und Zuweisen von Versandvorlagen

Eine Versandvorlage definiert, wohin ein Verkäufer zu versenden bereit ist und wie viel es den Kunden kosten wird. Innerhalb der Vorlage wählt der Verkäufer die Transportzeit für jede Region aus. Zum Beispiel könnte ein Verkäufer Folgendes einstellen:

• Inland (Lokal): 1–2 Werktage.
• Inland (National): 3–5 Werktage.
• International: 10–20 Werktage.

Sobald eine Vorlage erstellt wurde, muss sie den entsprechenden SKUs zugewiesen werden. Dies ermöglicht es Verkäufern, Produkte nach Gewicht oder Versandart zu gruppieren, um sicherzustellen, dass schwere Artikel Vorlagen mit längeren, günstigeren Transportzeiten zugewiesen werden, während kleine Pakete schnelleren Optionen zugewiesen werden.

Die Rolle der Versandeinstellungsautomatisierung (SSA)

Amazon bietet eine Funktion namens Versandeinstellungsautomatisierung (SSA) an. Wenn diese aktiviert ist, berechnet Amazon die Transportzeit automatisch basierend auf dem Lagerstandort des Verkäufers (z. B. der FLEX.-Lageradresse) und der Postleitzahl des Kunden. SSA nutzt Echtzeitdaten von Spediteuren, um das genaueste Lieferdatum anzugeben. Dies kann oft zu einem „schnelleren“ Lieferversprechen auf dem Angebot führen, was die Konversionsraten verbessern kann. Verkäufer sollten SSA jedoch nur verwenden, wenn sie sicher sind, dass ihre internen Prozesse und die Durchlaufzeiten ihres 3PL äußerst konstant sind.

Risiken falscher Einstellungen

Eine Diskrepanz zwischen versprochenen Zeiten und der tatsächlichen Leistung kann zu Problemen mit der Kontogesundheit führen. Amazon überwacht diese Metriken genau, und ein Unterschreiten bestimmter Schwellenwerte kann zum Verlust der Buy Box oder sogar zur Sperrung des Kontos führen.

Rate verspäteter Lieferungen (LSR)

Die Rate verspäteter Lieferungen stellt den Prozentsatz der Bestellungen dar, bei denen die Versandbestätigung nach dem voraussichtlichen Versanddatum erfolgt. Dies ist direkt an die Einstellung der Bearbeitungszeit gebunden. Wenn die Bearbeitungszeit auf 1 Tag eingestellt ist, das Lager jedoch 2 Tage für die Bearbeitung benötigt, steigt die LSR. Wenn man mit einem 3PL zusammenarbeitet, ist es unerlässlich, einen offenen Kommunikationskanal bezüglich der Bearbeitungsgeschwindigkeiten aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass die Bearbeitungszeit im Seller Central der Realität entspricht.

Rate pünktlicher Lieferungen (OTDR)

Die Rate pünktlicher Lieferungen erfasst den Prozentsatz der Bestellungen, die Kunden bis zum voraussichtlichen Lieferdatum erhalten. Dies wird sowohl von der Bearbeitungszeit als auch von der Transportzeit beeinflusst. Wenn ein Verkäufer eine Transportzeit einstellt, die der Spediteur nicht einhalten kann, oder wenn es eine Verzögerung bei der Bearbeitung gibt, die nicht in der Versandbestätigung widergespiegelt wird, leidet die OTDR.

Wie sich FLEX. in diesen Prozess einfügt

Bei der Nutzung eines 3PL wie FLEX. sollte die Absenderadresse („Ship From“) im Seller Central auf den Standort des FLEX.-Lagers eingestellt werden. Dies stellt sicher, dass die Berechnungen der Transportzeit auf dem korrekten Ursprungsort basieren. Da FLEX. die physische Kommissionierung, Verpackung und den Versand übernimmt, sollte die in Amazon festgelegte Bearbeitungszeit dem vereinbarten Service Level Agreement (SLA) entsprechen. Wenn FLEX. beispielsweise Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet, ist eine Bearbeitungszeit von 1 oder 2 Tagen angemessen. Wenn ein Verkäufer große Mengen umschlägt oder vor dem Versand eine komplexe FBA-Vorbereitung benötigt, könnte er sich für eine etwas längere Bearbeitungszeit entscheiden, um einen Sicherheitspuffer zu schaffen. Regelmäßige Überprüfungen von Versandberichten ermöglichen es Verkäufern zu sehen, ob ihre tatsächliche „Zeit bis zum Versand“ mit ihren Einstellungen übereinstimmt. Wenn FLEX. Bestellungen konstant schneller versendet als in den aktuellen Einstellungen vorgesehen, kann sich der Verkäufer entscheiden, die Bearbeitungszeit zu verkürzen, um seine Angebote für Käufer attraktiver zu machen.

Zusammenfassung

Das Management von Lieferversprechen auf Amazon erfordert eine genaue Balance zwischen Bearbeitungszeit und Transportzeit. Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum von der Auftragserteilung bis zur Übergabe an den Spediteur, während die Transportzeit die Reise vom Lager zum Kunden abdeckt. Beide müssen im Seller Central genau konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Pakete zur erwarteten Zeit erhalten und dass die Metriken zur Kontogesundheit innerhalb der von Amazon geforderten Schwellenwerte bleiben. Verkäufer können diese Einstellungen sowohl auf Konto- als auch auf SKU-Ebene verwalten, indem sie Versandvorlagen verwenden, um regionale Liefergeschwindigkeiten zu definieren. Durch die Abstimmung dieser digitalen Einstellungen mit den physischen Kapazitäten eines 3PL wie FLEX. können Verkäufer verlässliche Lieferschätzungen abgeben, das Risiko von Strafen für verspätete Lieferungen reduzieren und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Marktplatz erhalten.